Есенова Гульмира

Елена, очень приятно получить подробный отзыв!
Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгим. Это только начало!

Юлия, спасибо за отзыв!
Мы сотрудничаем девятый месяц и будем продолжать работу! Особенно радует, что проект по турам созданный с нуля нашел свою аудиторию, несмотря на специфичность и краткую сезонность. Я им прониклась, а это составляющая эффективности

Не могу полностью согласиться с отзывом Фирузы. Есть 3 важных момента, которые меняют ситуацию. Объясню:

Заказ был взят в работу 16.10
Был определен объем задач на неделю, из которых 2 дня уйдут на создание группы Вконтакте.
Остальные задачи:

дооформление телеграм канала
анализ ЦА
анализ конкурентов
настройка таргетированной рекламы ВКонтакте
анализ телеграм каналов
размещение рекламы в отобранных каналов с активной ЦА
ведение группы ВК и таргетированной рекламы

Принята предоплата 50% = 7500 руб

Через 2 дня 18.10 клиенту были предоставлены 2 варианта оформления карточек с товарами, чтобы в зависимости от выбора можно было сделать виджеты в том же стиле, мобильную обложку, чтобы завершить оформление группы в этот же день 18.10. Это первый момент, не МАКЕТЫ, а карточки из группы. Я отправила скриншот Фирузе из группы

Фируза ответила, что уже заказала обложку у дизайнера и думает заказать карточки в стиле обложки
Я не стала спорить, хотя время было потрачено и можно было предупредить раньше.

Я просто предложила вернуть деньги за оформление группы. На тот момент энтузиазма продолжать работу уже поубавилось.Фируза написала, что карточки и обложку заказанные нужно будет добавить в группу, и я стала ждать готовности карточек и обложки. Попутно начала анализировать аудиторию и конкурентов

20.10 в воскресенье в 7 утра Фируза написала: "В итоге сделаете мне группу или нет. Я жду. Сегодня 5-й день"
Это сообщение я не увидела, поскольку время было раннее и оно потом опустилось в телеграм в списке других сообщений.
В 12 часов она прислала сообщение: "Я отказываюсь от заказа. Верните мне мою предоплату в размере 7500руб, так как вы не выполнили ни один пункт работы"
Я увидела сообщение, ответила: "Здравствуйте. Группу я начала делать, но вы сказали, что заказали обложку и под дизайн будут карточки. Я приостановила оформление, потому что ждала от вас материалы для загрузки. Если вы отказываетесь от сотрудничества я верну полностью сумму. Какой у вас банк?" Вот второй важный момент: когда я связалась, я еще НЕ ЗНАЛА про жалобу и отзыв

Клиент написала, что живет во Владивостоке, у нее уже позднее время, прислала реквизиты в телеграм, и я вернула полностью всю предоплату.
Далее, зайдя в личный кабинет Профи я увидела, что она оставила отрицательный отзыв, а мне написала, что заблокировала меня в телеграм)
На что я ей ответила: "Фируза, я не учла разницу во времени. Утром в 7 вы написали, оно ушло вниз. В обед вы написали второе и я увидела, сразу вам отписалась и вернула деньги. У вас был поздний вечер, видимо поэтому вы решили, что я пропала. Извините, если это вас расстроило" Ответа не последовало.....Это третий важный момент. Фируза пишет, что я не отвечала до вечера и не пишет ничего про разницу во времени и мои извинения, которые остались без ответа.
Хотя я потратила свое время ....

Инна, спасибо за отзыв. Рада сотрудничеству с вами!

Надежда, очень рада получить подробный отзыв о нашем сотрудничестве!
Мне с вами тоже комфортно работать!

Ирина, благодарю вас за подробный отзыв! С вами приятно работать!

Ожидаемый отзыв от данного клиента...
О "неправдивом" отзыве:
Врач-косметолог Снежанна, которая написала хороший отзыв работает со мной 8 месяцев и по сей день. Это глубоко порядочный и приятный человек
Я сама веду переписку в ее группе вк и записываю на прием от ее лица, потому что
а) врач-не продавец и как следует обработать заявку она не может, может написать цену и пригласить на прием. А услугу надо уметь продать, потому что высока конкуренция
б) она принимает в 4 городах области куда добирается по несколько часов и физически не успевает заглянуть в группу. Естественно, что она благодарна за то что я делаю больше чем таргетолог
в) заявки приходят почти каждый день, я их превращаю в запись, общаясь с пациентами
И я показывала скриншоты записей из ВК Антонине. Их было немало

Теперь ответ
1. Я регулярно отвечала на все сообщения. Бывала занята настройками и анализом -да, но отвечала по существу. Жаль здесь запрещено прикреплять скриншоты
2. Я сразу пишу клиентам, что по телефону не говорю, мы общаемся в телеграм в переписке и голосовыми, не всегда удобно говорить. Но в первый раз мы можем созвониться и все обсудить
3. О слитом бюджете: я опять же предупредила Антонину сразу, что в первый месяц почти все работают в минус, учитывая что ВК-это соцсеть для общения и развлечения, а не поиск Яндекса, где клиенты сами ищут услуги. Несмотря на это мы в первый же день получили заявки, о чем мне написала Антонина.
Почему клиенты отказывались в итоге мне неизвестно.
Услуги надо продавать, надо держать с клиентом связь, задавать вопросы, чтобы его интерес перерос в твердое решение прийти.

Меня оттолкнуло то, что Антонина считала, что заявки подставные, это как обвинение меня в непорядочности.
Во-первых: Я технически не понимаю как это возможно, ведь на всех заявках стоит пометка Из рекламы
во-вторых: я целыми днями настраивала 8 кампаний с разными вариациями объявлений. меняла тексты, креативы, я делала все возможное, чтобы клиенты заинтересовались именно Антониной. И они приходили.
Теперь о деньгах: Антонина в угрожающей форме давила и требовала вернуть не только всю сумму за работу 15 тысяч, но и рекламный бюджет. На что я ей ответила, что я все это время работала на нее плюс оформила группу, сделала логотип, написала посты, изменила дизайн меню.
Моя работа показать услугу в рекламе хорошо и привести клиента.
Заявки были, а общение и запись - это ответственность ее и администратора.
Она меня не слышала, каждое ответное сообщение содержало: Где заявки, верните мои деньги и т.д
Хотя у меня есть скриншоты ее благодарности за работу, писала как она довольна
Я решила отказаться от работы с ней и вернуть деньги, лишь бы она не выносила мозг часами, хотя деньги были мной честно отработаны

Я вернула ей 12500, оставила себе всего 2500 за оформление группы и месячную работу.
Антонину это возмутило, так как она хотела получить всю сумму, не оплачивая мне за работу.
Когда я ей сообщила, что оставляю 2500 за работу, она решила написать отзыв).

Василий, благодарю вас за отзыв. Да, в первое время через инвайтинг прирост был небольшой, потому что оффлайн прием в конкретном регионе сужает круг телеграм каналов подходящих по критериям. Позже мы начали размещать недорогую рекламу в региональных каналах, что оказалось эффективнее

Александр, очень рада получить отзыв! У вас красивые натяжные потолки

Снежанна, я очень благодарна вам за подробный отзыв. Мне с вами комфортно работать с самого начала. Вы- замечательный врач и человек. Надеюсь, что наше сотрудничество продлится еще не один год!