Анна Сергеевна Долженко

Иван, спасибо за такой приятный, подробный и конструктивный отзыв! И мы с Ильей и Романом, в свою очередь, искренне благодарны Вам с Анной за адекватное отношение ко всем неудобствам, связанным с проведением работ, и за умение конкретизировать свои желания! Конечно, остаемся на связи!

Наталия, спасибо за отзыв! Было приятно работать! Остаёмся на связи)

Очень жаль, Денис, что мы с Вами не смогли прийти к взаимопониманию. Я всегда беспокоюсь за качество выполнения работ, веду диалог, принимаю конструктивные претензии и исправляю недочеты. Я дорожу своей профессиональной репутацией, и подобных отзывов за все 15 лет работы никогда не получала, не только на Профи.ру, но и от заказчиков, с которыми работаю по рекомендации, а их основная масса. Когда весной увидела Ваш отзыв, невероятно расстроилась, сразу же с Вами связалась и предложила выехать к Вам на участок, чтобы обговорить все не устраивающие моменты на месте. Еще при телефонном разговоре предложила конструктивное решение проблемы: заменить рулоны, там, где не устраивает качество материала, и перестелить места, там, где не устраивают стыки. Также попросила Вас выслать фото участков, которые не устраивают. От моих предложений Вы отказались, фото не выслали. Совершенно не хотелось и хочется комментировать вышеизложенное, но делаю это для полноценного восприятия потенциальными клиентами всей картины произошедшего на данном объекте. Конкретно по претензиям: 1. К сожалению, не получилось на этапе начала работ лично подъехать – ситуация с коронавирусом и пропусками осложнила выезды. Мы начали обсуждение Ваших задач 12 апреля 2020 года, и это время совпало с введением жестких карантинных мер и режима пропусков, в сложившейся ситуации мне было проблематично осуществить выезд. Так как в задачах Вашего заказа проектирование не предполагалось, а нужно было устройство газона, посчитала допустимым удаленный формат взаимодействия (и это было обсуждено с Вами и не вызвало на тот момент возражений) и была всегда на связи, оперативно решала все возникающие вопросы, пересчитывала сметы под Ваши запросы, консультировала по телефону. Также мы заранее обсудили, что работы будет выполнять мой коллега Илья, с котором я сотрудничаю уже более 10ти лет (и это указано в моём профиле). Илья - квалифицированный специалист с внушительным опытом, по качеству работ к нему никогда претензий не было. Я специализируюсь на проектной части работ, Илья занимается реализацией. Илье я доверяю, он держал меня в курсе производства работ на Вашем объекте, и при общении с ним у меня не сложилось впечатление, что у Вас возникали какие-то сложности и претензии. Очень жаль, что Вы не связались со мной в процессе работ и после их выполнения, когда возникали претензии и вопросы. 2. По поводу качества производства работ и самого рулонного газона: к сожалению, мне не удалось в живую увидеть произведенные работы, и фото Вы не стали высылать. Но на фотографиях, сделанных Ильей в процессе производства работ, я не увидела проблем, описанных Вами. Также, Илья подъезжал к Вам, после выполнения работ, как только Вы озвучили проблему и прикатывал газон. После этого другие вопросы Вы не озвучивали, не звонили и не писали. И более того, обратились к Илье для проведения другого вида работ – обработке хвойных от короеда. Также отмечу, что в условия производства работ были осложнены введенным в то время пропускным режимом и сжатыми сроками, которые Вы установили уже на месте, и они не были учтены на этапе договора и сметы, но наша бригада выполнила работы в указанные Вами сроки с небольшой задержкой в один день. 3. Про посадку растений, геотекстиль и отсыпку: на стадии переговоров я разработала декоративные группы растений по Вашим пожеланиям, и предоставила расчет стоимости работ по посадке и покупке посадочного материала. От выполнения посадочных работ и закупке посадочного материала нашей бригадой Вы отказались. В итоге посадка растений была произведена другой организацией - по поводу внимательности к качеству их посадочного материала я предупреждала заранее, на стадии переговоров, так как к этой кампании много претензий и негативных отзывов среди моих коллег и заказчиков. По Вашей просьбе, Илья присутствовал при посадке и указывал Вам на неудовлетворительное качество части посадочного материала (маленький ком, цвет хвои). Любой специалист подтвердит, что вода однозначно беспрепятственно проходит к корневой системе растений через инертный материал (отсыпку) и геотекстиль низкой плотности, который и был использован для устройства декоративной отсыпки в композициях. Но Вы почему-то связываете гибель растений с устройством отсыпки, а не с низким качеством посадочного материала. 4. Касаемо стоимости работ: по вашей заявке на Профи.ру и окончательной смете после переговоров, наш с вами договор и смета были на устройство рулонного газона под ключ, общая сумма 244 тыс. руб. В процессе выполнения этих работ появились дополнительные работы по устройству отсыпки композиций, и Вы на месте обсудили их с Ильёй и договорились. Я была в курсе этих работ, мы это обсуждали, что это дополнительные работы и что Илья напрямую с Вами решает этот вопрос. Я всегда открыта для общения и очень жаль, что мы с Вами не пришли к удовлетворяющему Вас результату.